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代表雑感～※代表による労務・年金・起業に関する雑感です～

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第21回　現場力を高める労務管理＆職場環境づくり(2)～ NEW！ ～

福岡・糸島の社会保険労務士・キャリアコンサルタント

社会保険労務士おおぎ事務所の大城（おおぎ）です。

　福岡の糸島で、働き方・生き方に悩む人達をサポートする労務・年金・キャリア支援の専門家である社会保険労務士として活動する日々を過ごしております。

　今月は、現場力を高める労務管理(2)です。皆様は、「ES経営」という言葉をご存じでしょうか。CSの顧客満足に対し、ESとは従業員満足のことです。私は30年余り、会社員でしたが、仕事が楽しい！と思ったことなど、ほとんどありませんでした。日々納期・ノルマに追われ、家族のため、生活のために、ひたすら我慢して頑張ってきました。しかし、様々な経験や勉強をしていく中で、「毎日、仕事は楽しいか？」「お客様の喜びを自分の喜びにできているか？」と自問自答するようになりました。

　今年の６月から、週に一度、ある病院を訪問しています。その病院で受付をしている、20代の女性職員のOさんは、いつも楽しそうな表情・声で、「いらっしゃいませ！」「どうぞ、お気をつけて！」「ありがとうございました！」と送り迎えをしてくれます。まるで「天使の笑顔」です。とても驚きました！その表情があまりにもイキイキされているので、「どんな研修受けたの？」と聞くと、まだ入社したばかりで特別な研修は受けていないと言います。この病院の職員の方々は、皆、笑顔で挨拶されますし楽しそうにお仕事をされています。患者さんにも話を伺いますが、感謝の言葉が返ってきます。この病院は、いいなぁ！知人に紹介してあげようと思いました。

　つまり、働く人がどんな意識をもって、毎日の生活・仕事に携わっているか？が、大切なことだと考えます。今では、働く楽しさ・サービスする喜びを実感できる、　しくみづくりが一番大切なことだと確信するに至りました。育児休暇取得・短時間勤務制度・連続休暇取得・多様な勤務シフトの導入など、働き続けられる職場づくりや経営者が職員に感謝の気持ちを伝える手段（サンキューカードetc）など。サービスの原点は、頭で考えるのではなく、心や気持ちで考える！ことにあることがわかります。

　従業員の満足なしくて業績向上なし！働く従業員を幸せできない会社が、社会の信頼を得ることはできません。売上・販路拡大・商品開発・人材育成・人間関係・コミュニケーションetc、日々の悩みは尽きませんが、重要なのは、従業員の皆様と理念を共有すること！そして、心の共有をつくりあげていくことに尽きると思います。　是非、働く喜び・サービスする楽しさを実感できる、しくみを従業員の皆様とご一緒に考えてみられてはいかがでしょうか？できない理由をさがさないこと！が大切です。皆様の会社の現場力を高める労務管理のヒントになれば幸いです。

　次号(2014年10月号)では、シニアの働き方・生き方についてお話します。このコラムは、社労士・キャリアコンサルタントである、代表が働き方・生き方に悩む皆様の参考になる労務・年金・起業などに関する雑感について連載しております。）

※今月号もお読み頂き、ありがとうございます。

　今、悩んでいる事・不安な事など、また、ご感想・ご意見などが

　ございましたら、以下よりお願いいたします。