週感心話（ しゅうかんしんわ )

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※代表による「起望」に関する言葉集です。

＜　第48回　2014年9月9日　週感心話　＞  -前回掲載へ-   -次回掲載へ-

●「　人が輝く経営のしくみづくりとは、

　　  【 働く楽しさ・サービスする喜び】のしくみの確立である！

　　　あなたの会社では、働く人が、お客様の喜びを自分の喜びに

　　　できていますか？

　　　サービスの原点は、ホスピタリティ（気持ち・心）！

　　　頭で考えるのではなく、心や気持ちで考えよう！

         働く従業員の幸せは、理念の共有から。　」

　今回ご紹介するのは、トーマスアンドチカライシ株式会社 代表取締役の

　力石寛夫氏の言葉です。９月３日に福岡市で開催された「おもてなしフォ

　ーラム」の講演でのお話でした。

　私は、社会保険労務士ですが、事業主と従業員の間の賃金・解雇・労働

　条件・職場環境などの様々なトラブルは、今も増え続けています。

　とても憂慮する状況です。どんなにトラブル回避のために、就業規則を

　万全に整備しても、どんなに社員研修を徹底しても、経営の根本から考え

　方を変えなければ、もはや、トラブルはなくならないとさえ思います。

　もう、「労働トラブルになりそうで心配・・・起きたからどうしたら？」

　から、「労働トラブルそのものをなくす！」意識への転換が求められている

　ように感じます。皆様の会社で働いている従業員の皆様の表情はいかが

　でしょうか？いきいきした表情・笑顔・明るい声で「いらっしゃいませ～」

　「ありがとうございました。」という、挨拶ができていますでしょうか？

　つまらなさそうに、機械的に挨拶されているようなことはありませんか？

　私は、働く楽しさ・サービスする喜びを知らない従業員が、利用される

　お客様に感謝の気持ち・心を真に伝えることは、できないと思います。

　ES（Ｅmployee Satisfaction)という言葉をご存じでしょうか？

　従業員満足のことです。人は、どんな人でも働くことを通じて、生計を

　立て人の役にたちたいという想いをもっています。従業員は、あなたの

　会社のお客様です。従業員の満足なくして、お客様を満足させる商品の

　開発やサービスの提供などは期待できないと考えます。

　つまり、ES経営なくして業績の向上はない！ということに気がついてほしい

　のです。理念を共有し、目標に対して自分たちで考えて結果を出せる喜びの

　ある会社には、基本的に労働トラブルは発生しないからです。

　あなたの会社で働くことを、自分の子供・孫や知人に心から薦めること

　ができますか？従業員の皆様こそ、あなたの会社の一番の理解者であり

　お客様です。お客様がお客様を呼ぶための関わりこそが、会社の存続・

　発展に繋がっていきます。

　ヒューマン・リソース・マネジメント(人的資源経営)にしっかりと取り

　組まれることが大切です。弊事務所は、ES経営に共感する中小企業の

　経営者の皆様のためなら、喜んで全力で支援させて頂きます。

　私は、働き方・生き方に悩む皆様をサポートする社会保険労務士です。

　皆様のゲートキーパー社労士でありたいと願っております。

　どうか、お一人で悩まずにご遠慮なくご相談してくださいね。

　(社会保険労務士おおぎ事務所は、組織における人財づくりのお手伝を

　通じて職場の現場力を高め、お客様の業績向上に貢献します。）

ご意見・ご要望などがございましたら、以下より、ご連絡お願いいたします。

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