週感心話（ しゅうかんしんわ )

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※代表による「起望」に関する言葉集です。

＜　第67回　2016年5月15日　週感心話　＞     -前回掲載へ-   -次回掲載へ-

●「　お客様の話を聴くときは、聞き手に回ろう。

　　　お客様の話を聴いている時は、積極的に相槌を打つこと。

　　　お客様の話を聴くときは、顔を見て話をきくこと！　　　　　　」

　　今回ご紹介するのは、北新地社交料飲協会から発行されている「ホステス心

　　得帳」を読んで、座持ちのテクニックの中から、印象に残った言葉です。私

　　は、産業カウンセラーなどの心理職に携わる関係で、傾聴については普段か

　　ら心得ているつもりなのですが、サービス業に従事するものとして、あらた

　　めて相手の話を聴くときの聴き方について、再認識した次第です。

　日々社会保険労務士として仕事をしていますと、いろんな方とお会いします。

　特にご相談の際には、一方的に話をされる方が多いです。軟らかく優しい表情

　を意識して温かい眼差しで、相手を見つめ、話を聴くことを心掛けています。

　お客様が納得して様々なご判断ができるように、現実吟味をしながら、時には

　情報提供をさせて頂きながら、相談に応じています。

　それでも時代の変化でしょうか？職場や身の回りで世話好きな人材が少なくな

　っていると感じます。話を聴いてほしい人はたくさんおられるのですが、本当

　に聴ける人は少ないのです。それは、感受力や感知力が人によって違うからで

　す。人に会って話をすれば、だいだいの人柄はわかります。それでも残念なが

　ら、またお会いしたいなぁと思える人は、ほんの一握りなのです。

　なぜだかおわかりでしょうか？相手の話を聴くときに、聞き手に回る人は少な

　いですし、相槌の打ち方も適当で、相手の顔を見て話を聴くことをしない方が

　多いからです。上司と部下の関係であれば、なおさらです。対等ではありませ

　んから難しいですね。部下をお客様と思って応対している上司は、少ないと思

　います。実は、仕事の効率もちょっとした人間関係の工夫で、改善できる部分

　があるのです。またの機会にでも、労務管理や作業管理の視点から、詳しくお

　話したいと思います。ご興味がある方は、以下を是非お読みください。

　※参考「ホステス心得帳～おもてなしの条件～」

　私は、人づくりプロデューサーとして、働き方・生き方に悩む皆様をサポート

　する社会保険労務士です。皆様のゲートキーパー社労士でありたいと願ってお

　ります。どうか、お一人で悩まずにご遠慮なくご相談してくださいね。

　(社会保険労務士おおぎ事務所は、組織における人財づくりのお手伝を通じて

　 職場の現場力を高め、お客様の業績向上に貢献します。）

ご意見・ご要望などがございましたら、以下より、ご連絡お願いいたします。

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